Наша служба производит доставку по всей территории Российской Федерации и ближнего зарубежья в этот же день или на выбранную Вами дату.

Если Вам нужно, чтобы цветы доставили в этот же день, заказ необходимо разместить и оплатить до полудня (12 часов дня) по местному времени в городе/населенном пункте проживания получателя цветов.

Если на странице стран и городов Вы не обнаружили необходимого города доставки, пожалуйста, свяжитесь с нашими администраторами для уточнения возможности доставки/доплаты за удаленность для данного населенного пункта.

Наша служба доставки работает по схеме 100%-ной предоплаты заказа. При размещении заказа на сайте Вы можете оплатить заказ кредитной картой платежных систем VISA, MasterCard/EuroCard (оплата производится через процессинговый сервер банка, является защищенной и безопасной), через электронные платежные системы Webmoney, Yandex-деньги и банковским переводом.

При размещении заказа по телефону наши менеджеры сообщат Вам реквизиты для оплаты или вышлют на Ваш адрес электронной почты. Оплата кредитной картой по телефону также возможна. Для этого Вам нужно будет предоставить всю необходимую информацию нашим специалистам из службы поддержки.

Мы гарантируем конфиденциальность полученной информации: в связи с существующими положениями службы безопасности банка мы не сохраняем Вашу банковскую информацию, а просто передаем ее на банковский сервер для проведения платежа.

Если Вам необходимо произвести доплату за заказ, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки для максимально быстрого и безопасного проведения платежа.

• Кликнуть по изображению букета для перехода на страницу данного товара.
• Кликнуть по кнопке "Заказать" и заполнить форму заказа. Пожалуйста, заполняйте все необходимые поля формы – это существенно упрощает и ускоряет доставку Вашего заказа.
• Также можно воспользоваться сервисом "Собери букет", позволяющий составить букет самостоятельно.

Внимание! Если Вы испытываете трудности с размещением заказа через Интернет, Вы всегда можете разместить заказ по телефону 8-800-555-5596 или по ICQ: 490-583-991.

Наша компания предлагает Вам услугу отслеживания выполнения заказа следующими способами:

• в персональном кабинете по реквизитам, высланным Вам в письме при формировании заказа.
  
• воспользовавшись сервисом "статус заказа"
  
• запрос по телефону 8-800-555-5596 - звонок из регионов России бесплатный
  
• по ICQ: 490-583-991
  
• по Email: helpme@perfect-flowers.ru
  

При возникновении затруднений с выполнением Вашего заказа мы сразу же свяжемся с Вами по телефону или/и электронной почте.

1)  Мы можем гарантировать своевременную доставку заказа, если:

• Вы указали корректные данные адреса и/или телефона получателя. В другом случае наши менеджеры свяжутся с Вами для получения правильной информации о получателе. На данный период выполнение заказа приостанавливается.
• Получена оплата по заказу. Наша служба доставки производит доставку заказов при наличии 100%-ной предоплаты.
• Если доставка необходима в этот же день, своевременная доставка заказа гарантируется только при условии получения оплаты до 12-00 местного времени в городе получателя.

2)  Поскольку в некоторых городах и населенных пунктах не осуществляется доставка в воскресные дни, мы оставляем за собой право на перенос дня доставки заказа на субботу или понедельник.

3)  Если заказ на выходной или праздничный день размещен после 16:00 (по московскому времени) предыдущего рабочего дня, мы оставляем за собой право на перенос дня доставки заказа на один из последующих рабочих дней.

4)  В случае если цветы доставляются в отдаленные населенные пункты и возникают непредвиденные обстоятельства, не позволяющие нашим партнерам из ближайшего города осуществить доставку, доставка может продлиться до 2-3 рабочих дней.

5)  Наша компания несет ответственность за работу всей филиальной сети партнеров (более 400 салонов и магазинов). Местные курьеры всегда звонят получателю перед доставкой. Если Вы не указываете номер телефона в деталях заказа, мы посылаем телеграмму или оставляем записку в двери. Однако, в тех случаях, когда заказчик просит доставить цветы без предварительного звонка получателю – цветы могут быть доставлены сюрпризом при условии, что будет указано точное время доставки.

Пожалуйста, имейте в виду! Если с получателем была достигнута предварительная договоренность и в момент доставки получателя нет на месте или же Клиент просил доставить заказ без предварительного звонка, мы оставляем за собой право:

• либо оставить цветы родственникам, друзьям, соседям получателя
• либо оставить в двери получателя записку с просьбой перезвонить в цветочный салон/нам в офис для согласования даты и времени доставки цветов

Время года и поставки свежесрезанных цветов могут влиять на наличие некоторых видов цветов в конкретный день в городе получателя. В день доставки цветы отдельных оттенков могут отсутствовать в наличии и местные флористы не смогут собрать букет или цветочную композицию, полностью идентичную заказанной Вами на сайте.

Наша служба оставляет за собой право доставить похожую цветочную композицию, равную или превосходящую по количеству цветов/цене заказанную Вами позицию. При этом флорист приложит все усилия для того, чтобы сохранить первоначальную форму, размер и общую цветовую гамму выбранного Вами варианта. В букете из цветов одного типа (к примеру, композиция из лилий) сохранение типа цветов будет иметь приоритет над предпочтительным цветом.

Сопутствующие товары (коробки конфет, шампанское, плюшевые игрушки и т.д.) могут изменяться в зависимости от ассортимента конкретного региона. Основное обязательство нашей службы доставки – обеспечение целостности, качества и своевременных сроков доставки заказанных цветов.

Правила отмены/изменения деталей заказа

При возникновении с Вашей стороны необходимости отмены или изменения деталей заказа, пожалуйста, сообщайте нам об этом как можно раньше. Мы сможем отменить/изменить заказ только при условии, что Ваша заявка подается до момента доставки цветов как таковой или подготовки к отсылке.

В случае если флористы уже выполнили цветочную композицию, то заказ не может быть отменен.

Если Вы своевременно сообщите нам об отмене/изменении заказа, мы предоставим Вам возможность перенаправить заказ другому получателю при условии, что он проживает в зоне обслуживаемой нами территории.

Если у Вас есть претензии касательно качества доставленного букета или цветочной композиции, необходимо незамедлительно связаться с нами и как можно более подробно описать суть проблемы. Поскольку цветы относятся к скоропортящемуся классу товаров, мы не можем объективно рассматривать претензии, поступившие позднее 48 часов после фактической доставки. Более того, бланк, подписываемый получателем в момент доставки цветов имеет строку “Претензий к качеству доставленного не имею” и подробное описание того, что именно Вы заказали. В случае неудовлетворительного качества букета цветов получатель должен описать суть претензии на самом бланке доставки.

Мы уважаем наших Клиентов, поэтому рассматриваем любые жалобы, претензии и пожелания и сделаем все возможное для того, чтобы Вы остались довольны нашим сервисом!